Dicas de embarque

Antes de embarcar, é sempre bom tomar alguns pequenos cuidados para garantir que tudo saia bem na sua viagem:

Na hora da compra, confira se todas as informações do seu bilhete estão corretas, pois não é possível trocar passagens depois do dia da viagem.
Para evitar imprevistos, chegue à estação pelo menos 45 minutos antes do horário de saída do trem.
Cuide de seus pertences e de sua passagem.
Não jogue restos pela janela. Coloque sobras e resíduos nas lixeiras coloridas de coleta seletiva, localizadas nas varandas entre os carros.

Passagens

É direito do usuário:

Exigir pontualidade, segurança, higiene e conforto.
Pedir ajuda para embarcar e desembarcar, caso haja necessidade.
Transportar gratuitamente bagagem de até 35 kg e no máximo 1m (dentro do bagageiro).
Exigir indenização por extravio ou dano à bagagem transportada.
Receber a diferença do preço da passagem quando, por algum motivo, a viagem acontecer em um trem inferior ao contratado.
Receber o valor pago ou remarcar a passagem se desistir da viagem, desde que avise com seis horas de antecedência.
Ter assistência imediata e adequada em caso de acidente.

Na hora do embarque, não esqueça de:

Conferir se todas as informações do bilhete estão corretas, já que não é possível trocar passagens após o dia da viagem.
Chegar à estação 45 minutos antes do horário de partida do trem.
Evitar o excesso de bagagem, levando somente o necessário, dentro do limite máximo de 35 kg.
Cuidar de seus pertences e de sua passagem.

O Trem de Passageiros não permite:

Fumar a bordo.
Consumir bebidas alcoólicas.
Jogar a bordo jogos de azar.
Usar equipamento sonoro sem fone de ouvido.
Embarcar em estado de embriaguez.
Levar arma, objeto ou produto considerado perigoso dentro do trem.
Embarque de animais, exceto em caso de cães-guia.
Transportar objeto muito grande ou que não caiba no compartimento destinado a bagagem de mão.
Tentar embarcar sem a passagem ou um documento de identidade.
Comportar-se de modo inadequado a um ambiente público.

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