[ + ]Quais os documentos obrigatórios para embarque?O passageiro deverá apresentar um dos seguintes documentos: carteira de identidade, carteira de habilitação, carteira de trabalho, carteira de conselhos regionais de trabalho ou passaporte válido.
Para o embarque com crianças até 12 anos, deverão ser apresentados o documento de identidade do menor e documento do responsável que comprove parentesco com a criança, de acordo com a norma do Estatuto da Criança e do Adolescente.
Somente serão aceitos documentos originais ou cópia autenticada dos mesmos. [ + ]Como deverá ser feito o embarque de menores de 18 anos? É obrigatória a apresentação da certidão de nascimento ou da carteira de identidade para o embarque de menores de 18 anos, segundo norma do Estatuto da Criança e do Adolescente (decreto nº 8.069).
Menores de 12 anos deverão estar acompanhados dos pais ou responsáveis legais e apresentar o documento de identidade junto de documento do responsável que comprove parentesco com a criança. Quando desacompanhados dos pais ou responsáveis legais, os menores só poderão embarcar mediante apresentação de autorização do Juizado da Infância e Juventude.
Somente serão aceitos documentos originais ou cópia autenticada dos mesmos. [ + ]É possível cancelar ou remarcar antecipadamente a compra da passagem? O cancelamento deve ser feito pessoalmente (nos pontos de vendas) com antecedência mínima de 6 horas da partida do trem, conforme o Regulamento de Transporte Ferroviário. O cliente deverá dirigir-se ao posto de venda mais próximo para efetuar o cancelamento, portando o voucher ou o bilhete. Em caso de problemas para realizar o cancelamento de sua passagem, entre em contato com o Alô Ferrovia pelo número 0800 285 7000 . [ + ]Como é feita a devolução do valor no caso de cancelamento da viagem? Se a compra foi realizada com cartão de crédito, o cancelamento será feito através da operadora do cartão e o estorno será creditado na próxima fatura. Somente o titular do cartão poderá cancelar a compra. Para isso, deverá dirigir-se ao posto de venda mais próximo. Se a compra foi realizada com cartão de débito ou dinheiro em espécie, a devolução será realizada também em espécie. [ + ]É possível comprar passagens para outras pessoas?Sim. Nas compras realizadas na internet, o comprador (pessoa que se cadastrou no site) deve preencher corretamente os dados da outra pessoa que irá viajar no campo indicado. Nas bilheterias, o passageiro deverá apresentar o documento de identificação para retirada do bilhete. [ + ]Com quanto tempo de antecedência devo retirar meu bilhete?A retirada do(s) bilhete(s) de passagem na estação de origem deverá ser efetuada com antecedência mínima de 30 (trinta) minutos do horário de início da viagem, por isso recomendamos que se chegue ao local com antecedência de 1 hora, para evitar transtornos.
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